Quay video đóng hàng thế nào để thắng khiếu nại?
5 nguyên tắc bắt buộc để video đóng gói được Shopee, TikTok Shop, Lazada, Tiki chấp nhận làm bằng chứng.
Không có video = mất tiền khi bị khiếu nại
70% nhà bán hàng thua khiếu nại vì không có video bằng chứng. Sàn TMĐT luôn yêu cầu video khi giải quyết tranh chấp đơn hàng.
Sàn bắt buộc phải có video
Shopee, TikTok Shop, Lazada đều yêu cầu video đóng hàng khi xử lý khiếu nại thiếu hàng, sai hàng. Không có video = bạn thua.
Bảo vệ doanh thu của bạn
Mỗi đơn khiếu nại thắng nhờ có video là tiền thực bạn giữ được. Một đơn bị hoàn có thể mất từ vài chục đến vài triệu đồng.
Giải quyết tranh chấp trong vài phút
Có video rõ ràng, sàn xử lý nhanh. Thay vì qua lại tranh cãi hàng tuần, bạn chỉ cần gửi link video là xong.
5 nguyên tắc quay video để sàn chấp nhận
Thiếu 1 trong 5 nguyên tắc này, video của bạn có thể bị sàn từ chối. Đảm bảo tuân thủ đầy đủ để thắng khiếu nại.
Quay rõ từng sản phẩm trước khi cho vào hộp
Sàn cần thấy rõ bạn đã cho đúng sản phẩm, đúng số lượng. Quay cả mặt trước, mặt sau và chi tiết quan trọng để không ai chối cãi được.
Mã vận đơn phải đọc được rõ ràng trong video
Đây là yếu tố quan trọng nhất. Sàn cần biết video này thuộc đơn hàng nào. Nếu mã đơn mờ hoặc không đọc được, video sẽ bị từ chối.
Quay 1 mạch từ đầu đến cuối, tuyệt đối không cắt ghép
Video bị cắt ghép sẽ bị sàn từ chối ngay lập tức. Phải quay liên tục từ lúc mở sản phẩm đến khi dán nhãn vận chuyển, không gián đoạn.
Lưu video ít nhất 30-90 ngày phòng khiếu nại muộn
Shopee cho phép khiếu nại trong 30 ngày, nhưng có trường hợp muộn hơn. Lưu đủ lâu để luôn có bằng chứng khi cần, đừng để xóa sớm rồi tiếc.
Dùng phần mềm tự động thay vì quay bằng điện thoại
Quay thủ công dễ quên, dễ lỗi, tốn nhân lực. Phần mềm ASCAM ENTERPRISE tự động ghi hình khi quét mã đơn, liên kết video với mã vận đơn, lưu trữ có hệ thống. Khi sàn yêu cầu bằng chứng, bạn tìm video trong 5 giây thay vì lục tìm hàng giờ.
Bạn đang quay thủ công hay tự động?
So sánh thực tế giữa quay bằng điện thoại và dùng phần mềm quay video đóng hàng ASCAM. Sự khác biệt rõ ràng về thời gian, chi phí và hiệu quả.
| Vấn đề thực tế | Quay bằng điện thoại | ASCAM ENTERPRISE |
|---|---|---|
| Nhân viên quên quay? | Thường xuyên xảy ra | Không thể quên, tự động ghi hình |
| Cần người quay riêng? | Cần 1 người cầm điện thoại | Không cần, tiết kiệm 1 nhân sự |
| Video bị rung, mờ? | Phụ thuộc người cầm | Luôn ổn định, góc quay cố định |
| Tìm video khi bị khiếu nại? | Lục file 10-30 phút, có khi không tìm ra | Nhập mã đơn, có ngay trong 5 giây |
| Gửi video cho sàn TMĐT? | Upload thủ công lên drive | 1 click tạo link, gửi ngay |
| Biết nhân viên đóng bao nhiêu đơn? | Không thể theo dõi | Báo cáo tự động theo ngày/tháng |
| Chi phí mỗi tháng? | Lương 1 nhân viên quay: 5-7 triệu | Chỉ ~420,000 VND/bàn/tháng |
Tìm hiểu thêm
Đừng để đơn hàng tiếp theo bị khiếu nại mà không có bằng chứng
ASCAM ENTERPRISE tự động ghi hình mọi đơn hàng, giúp bạn thắng 95% tranh chấp trên sàn TMĐT.