Bị khiếu nại trên Shopee, TikTok, Lazada? Đây là cách thắng với video đóng gói
Hướng dẫn từng bước cụ thể cho từng sàn TMĐT. Kèm mẹo để video của bạn được sàn chấp nhận 100% và phản hồi khiếu nại trong vòng vài phút.
Khiếu nại trên Shopee — Quy trình 5 bước
Nhận thông báo khiếu nại từ Shopee
Shopee gửi thông báo qua app và email. Bạn có 3 ngày làm việc để phản hồi. Vào mục "Đơn hàng" > "Trả hàng/Hoàn tiền" để xem chi tiết.
Tìm video đóng gói của đơn bị khiếu nại
Với ASCAM: nhập mã vận đơn, video hiện trong 5 giây. Không dùng ASCAM: lục tìm trong thư mục video điện thoại (có thể mất hàng giờ hoặc không tìm được).
Tải video lên mục phản hồi khiếu nại
Shopee cho phép upload video trực tiếp hoặc dán link. Với ASCAM, tạo link chia sẻ 1 click, video phát ngay trên trình duyệt. Shopee chấp nhận video dưới 200MB.
Mô tả ngắn gọn kèm bằng chứng
Viết: "Đính kèm video đóng gói liên tục, thể hiện rõ sản phẩm [tên SP], số lượng [X], mã vận đơn [mã]. Video không cắt ghép, ghi tự động bằng hệ thống ASCAM."
Chờ Shopee xử lý (1-3 ngày)
Shopee xem xét video và phản hồi. Với video rõ ràng từ hệ thống camera chuyên dụng, tỉ lệ xử lý có lợi cho người bán là 95%.
Khiếu nại trên TikTok Shop — Quy trình 5 bước
Vào Seller Center > Quản lý đơn hàng > Tranh chấp
TikTok gửi email và thông báo trên Seller Center. Thời hạn phản hồi: 2 ngày làm việc. Ngắn hơn Shopee nên cần phản hồi nhanh.
Chuẩn bị video bằng chứng
TikTok yêu cầu video liên tục, không chỉnh sửa, thấy rõ sản phẩm và mã đơn. Dùng ASCAM: tìm video 5 giây, chất lượng đạt chuẩn, có timestamp tự động.
Upload video qua mục "Bằng chứng"
TikTok Shop cho phép upload trực tiếp (dưới 100MB) hoặc dán link video. Link từ ASCAM phát ngay, không cần tải về.
Ghi chú giải thích rõ ràng
Nêu rõ: đã đóng đúng sản phẩm, đúng số lượng, có video bằng chứng ghi hình liên tục từ hệ thống camera. Ngôn ngữ lịch sự, chuyên nghiệp.
Theo dõi kết quả (1-2 ngày)
TikTok xử lý nhanh hơn Shopee. Nếu video đủ rõ, kết quả thường có trong 24 giờ. Nếu cần bổ sung, sàn sẽ yêu cầu — lúc này có ASCAM thì phản hồi ngay.
Khiếu nại trên Lazada — Quy trình 4 bước
Vào Seller Center > Đơn hàng > Yêu cầu hoàn hàng
Lazada cho 3-5 ngày phản hồi tùy loại khiếu nại. Kiểm tra lý do khiếu nại: thiếu hàng, sai hàng, hàng hỏng.
Tìm và chuẩn bị video đóng gói
Lazada chấp nhận video dưới 100MB. Tạo link từ ASCAM hoặc cắt video nếu quá dung lượng. ASCAM tự nén video phù hợp.
Phản hồi kèm video trong mục tranh chấp
Upload video + mô tả ngắn: "Video đóng gói liên tục, ghi hình tự động, thể hiện rõ sản phẩm và mã vận đơn." Dán link ASCAM nếu file quá lớn.
Lazada xem xét và phản hồi (2-5 ngày)
Lazada thường xử lý nhanh hơn khi có video rõ ràng. Nếu bị từ chối lần đầu, bạn có quyền kháng cáo — lúc này video bằng chứng càng quan trọng.
5 mẹo để video khiếu nại luôn được chấp nhận
Quay liên tục, không cắt ghép
Tất cả sàn đều yêu cầu video không bị chỉnh sửa. ASCAM ghi hình 1 mạch tự động, không có điểm cắt.
Mã vận đơn phải hiển thị rõ
Dùng camera soi vận đơn ASCAM để đảm bảo mã đơn luôn rõ nét. Đây là yếu tố then chốt để sàn đối chiếu.
Phản hồi trong 24 giờ đầu
Phản hồi sớm thể hiện bạn có sẵn bằng chứng, tăng độ tin cậy với sàn. Đừng chờ sát deadline mới gửi.
Ngôn ngữ chuyên nghiệp, có hệ thống
Ghi rõ: ghi hình bằng hệ thống camera chuyên dụng, video gốc không chỉnh sửa. Sàn đánh giá cao shop có quy trình bài bản.
Quay 100% đơn hàng, đừng chọn lọc
Bạn không biết đơn nào sẽ bị khiếu nại. ASCAM tự động quay mọi đơn khi quét barcode — không sót, không quên. Bảo vệ toàn diện.
Hỏi đáp về khiếu nại sàn TMĐT
Video đóng gói cần quay những gì để sàn chấp nhận?
Bao lâu phải gửi video cho sàn khi bị khiếu nại?
ASCAM giúp gì khi tôi bị khiếu nại?
Tỉ lệ thắng khiếu nại khi có video là bao nhiêu?
Đừng chờ bị khiếu nại mới tìm giải pháp
Có video đóng gói sẵn cho mọi đơn hàng, bạn sẽ không bao giờ thua khiếu nại nữa.
Hotline: 0969.678.988 | Email: sales@rfidlagi.com